CS調査設計
顧客満足度調査の成果は、調査設計の質によって大きく左右されます。
調査目的の整理、対象者の選定、質問項目の設計など、設計段階での判断が、その後の分析や改善の精度を決めます。
このカテゴリーでは、CS調査を「使える調査」にするための設計の考え方を、実務視点で体系的に解説しています。
顧客満足度は「誰の声か」で意味が変わる──CS調査で最初に決めるべき“対象設計”New!!
顧客満足度は「誰の声か」で意味が変わります。既存顧客だけでなく、離脱顧客や見込み顧客も含めた“対象設計”の考え方と、意思決定につなげる調査設計のポイントを解説します。
競合の顧客満足度は調べられるのか？──実務で使える比較の考え方
競合の顧客満足度は調べられるのか？競合満足度が把握できるケースとその限界を踏まえ、実務で使える競合比較の考え方を解説。満足度・重要度・競合比較を組み合わせ、意思決定につなげる方法を紹介します。
ステージごとに設計する“連結アンケート”のすすめ――顧客理解を「点」から「地図」に変える考え方
新規・既存・過去ユーザーの声を1枚のアンケートでまとめていませんか。調査をステージごとに設計し、連結してとらえることで、顧客理解は「点」から「地図」へと変わります。無理なく始めるフェーズ別アンケート活用の考え方を解説します。
「ふつう」は満足ではない？――顧客満足度調査で“中間評価”をどう読み解くか
「ふつう」は満足ではない──顧客満足度調査の設計と分析を見直し、ビジネス成果につなげるための実践的アプローチを解説。
顧客満足度調査の“対象者選定”を考える──新規と既存を同じ調査に含めてはいけない理由
顧客満足度調査では、対象者の選び方が結果の精度を大きく左右します。両者を混ぜることの落とし穴や、期待ギャップを早期に把握するための調査設計の考え方を紹介します。
顧客満足度調査を設計するときに迷いやすい「2つの調査タイプ」の考え方
顧客満足度調査を成果につなげる第一歩は、調査タイプの正しい理解から。トランザクショナル・リレーショナル調査の違いと、BtoBでの最適な使い分けを紹介します。
“ポジティブな不満”を集めるアンケートのつくり方：自由回答から改善のヒントを引き出す設計と活用の工夫
アンケートの自由回答から隠れた不満や潜在ニーズを見つける方法を紹介。狩野モデルや不満分類で改善の優先度を明確に。
アンケートの5段階評価、正しく使えていますか？調査のプロが徹底解説
アンケートの5段階評価の秘密を知っていますか？調査のプロが、評価ラベルの最適な使い方を徹底解説。集計・分析の質を高め、調査データを最大限に活用しましょう。