CS調査活用

調査は、実施すること自体が目的ではありません。
得られた結果をどのように解釈し、どの施策に結びつけるかによって、その価値は大きく変わります。

このカテゴリーでは、「測るだけで終わらない調査」にすることをテーマとして、顧客満足度調査の結果を改善や意思決定に活かすための考え方と進め方を、実務視点で解説しています。

2026年2月7日

リピートや継続につながらない原因は、満足度の低さだけではありません。顧客がどんな期待で関係を始めたのか――「出会い方」と初期の期待に注目し、BtoC・BtoB共通で活かせる新規顧客アンケートの考え方を解説します。

2025年12月4日

BtoB顧客満足度調査の企画・設計・実査・分析・改善までを体系的にまとめた無料ガイド。コラムで扱いきれない全体設計のポイントを網羅し、調査票や依頼文などのサンプルも収録。

2025年1月13日

顧客満足度を高めるには『強みを伸ばす』だけでなく、『見過ごせない弱み』への対処が不可欠です。不満足の臨界質量を回避する方法や当たり前品質の改善アプローチ、クリティカルインシデント法の活用事例を詳しく解説します。

2024年9月19日

BtoB顧客満足度調査で見過ごされがちな重要ポイントとは？フィードバック対応のスピードが信頼回復とロイヤルティ強化に直結。不満対応で顧客との関係を強化。

2023年5月22日

SFA・CRMツールなどを活用した顧客データや営業ノウハウの共有が進んでいます。さらにそこにお客様自身の声を反映させると顧客理解の解像度が上がり、より強力なBtoBの営業・顧客管理ツールになります。