ESが上がればCSが高くなる～業績拡大のためのES調査実践法
従業員満足度(ES)の改善は顧客満足度(CS)の向上にも大きく寄与する重要な経営課題です。
満足度調査のスペシャリスト集団が提案する成果につながる従業員満足度(ES)調査の実践法。
顧客満足度調査とともに車の両輪となり、ビジネスの基盤を強化する従業員満足度調査をご活用ください。
＜内容＞
■従業員満足度(ES)と顧客満足度(CS)の関係
■全社員を対象に協力率100%を目指す
■設問設計の3つのポイント
■衛生要因と動機付け要因
■アウトプット例①―GAP分析
■アウトプット例②―ESポートフォリオ
■CS調査とのミラー質問
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