【調査手法別】顧客満足度調査

BtoBのアンケート活用で顧客理解の解像度を上げる

SFA・CRMツールなどを活用した顧客データや営業ノウハウの共有が進んでいます。さらにそこにお客様自身の声を反映させると顧客理解の解像度が上がり、より強力なBtoBの営業・顧客管理ツールになります。

推奨意向やNPSなどの調査結果を鵜呑みにしてはいけない理由

調査結果を鵜呑みにすることはできません。質問の仕方が違えばでてくる結果が違ってきます。推奨意向とNPSの違いを例に、調査からできるだけ正しい、意味のある結果を得るための方法を説明します。

「顧客満足度調査の成果が出ない?」その原因と効果的な対策

満足度調査をしているのに売上が伸びない時は方向性が間違っているのかもしれません。評価が低いことが、即、改善が必要なのではなく、強みを強化することで成果につなげていくことができます。

ビジネス視点の従業員満足度調査(ES調査)

従業員の満足を、生産性や顧客満足度(CS)の向上によって業績拡大につなげるには?その方法を教えてくれるのが従業員満足度調査(ES調査)です。

アンケートの5段階評価、正しく使えていますか?調査のプロが徹底解説

アンケートの5段階評価の秘密を知っていますか?調査のプロが、評価ラベルの最適な使い方を徹底解説。集計・分析の質を高め、調査データを最大限に活用しましょう。

来店客調査~実店舗こそWebアンケート導入で顧客理解を深める

お店でのアンケートは紙でするものと思い込んでいませんか?来店客調査はWeb回答方式で実施すると回収数が増え、素早く集計・分析することができて効果的です。

ご存じでしたか?日本人の平均口コミ人数

外国では、「満足したことは4人に伝え、不満足な経験はその倍の8人に伝える」そうです。日本では何人くらいに口コミしていると思いますか?

NPSと顧客満足度~成果につながる指標の選び方

NPSと顧客満足度(CS)のメリット/デメリットやこれらの指標を使って調査結果を具体的な成果につなげていくポイントなどについて説明します。

患者満足度調査~頼りにされる病院へ

患者のことはよく理解しているつもりでも、自覚していない課題や具体的な改善点を発見するためには、患者満足度調査の実施が有効です。