強いブランドには、顧客獲得が容易になったり、商品・サービスの知覚品質を高めたり、継続購入や利用拡大などロイヤリティ向上につながるといったメリットがあります。
しかしながら、ブランドは企業のものではなく、お客様ひとりひとりの心の中に存在するものです。従って、ブランド力の強化のためには、お客様への調査にもとづくブランド価値の診断が欠かせません。
ブランド論の泰斗David A. Aakerによると、ブランドの資産的な価値であるブランド・エクイティは主に「ブランド認知」「知覚品質」「ブランドロイヤリティ」「ブランド連想」の4つの要素に分けられるとしています。それぞれ調査によって測定することが可能です。
