グルーブワークスでは、調査についての簡単なご相談から専門的な集計・分析まで行っています。
また、お客様が実施したアンケート調査票をお預かりしてのデータの入力や集計、自由回答を含む調査データの分析なども行っています。
○ データ入力
自社開発システムによるベリファイ入力(2回入力)を行います。その際、回答モレや回答間の論理矛盾など、様々なデータの不備を修正するデータクリーニングを行います。
○ 集計・分析
複雑なクロス集計やウェイトバック集計、有意差検定などに加えて、調査の情報を最大限に引き出す集計軸を提案します。
○ 「お客様の声」などの自由回答活用
お客様の生の声が語られている自由回答は、一人ひとりのコメントを読み込むだけでも、貴重な示唆を得ることができる豊かな情報ですが、コメントをデータとして入力することにより、テキストマイニングを行ったり、類似した回答を同一カテゴリーに分類してコード化(アフターコーディング)したりすることで、定量的な分析も可能になります。
【グルーブワークスで行っている主な調査サービス】
顧客満足度(CS)調査
顧客満足度調査では、製品やサービスの利用を通じた「顧客体験」の評価を測定し、その結果を「満足度」という数値で表します。
数値化されたデータが意思決定の際の大変重要な判断材料となります。
広告コミュニケーションに関する調査
広告プランニング時のコンセプト評価からクリエイティブチェック、広告出稿後の効果測定(認知・好意度・訴求ポイントの内容理解・購入意向などの態度変容)まで、コミュニケーション展開の各プロセスでお手伝いします。
ライフスタイル・消費者行動に関する調査
お客様の消費行動を規定する要因はさまざまです。
性別、年齢、居住地、職業、家族構成などのデモグラフィック属性だけでなく、価値観や趣味嗜好、興味・関心分野といった心理的側面、あるいはメディア接触状況、所有しているブランドやIT機器などライフスタイルまで含めた幅広い視点から、ピントを外さないビジネスターゲットの設定が可能となります。
ブランドイメージに関する調査
強いブランドには、顧客獲得が容易になったり、商品・サービスの知覚品質を高めたり、継続購入や利用拡大などロイヤリティ向上につながるといったメリットがあります。
しかしながら、ブランドは企業のものではなく、お客様ひとりひとりの心の中に存在するものです。従って、ブランド力の強化のためには、お客様への調査にもとづくブランド価値の診断が欠かせません。
製品・サービス開発に関する調査
新製品・サービスの開発や既存品のリニューアルに際しては、コンセプトの作り込みから、製品スペックやデザイン、ネーミング、パッケージ、価格、プロモーション展開など、市場投入に至るまで意思決定の連続となります。
開発プロセスの各段階で顧客目線のチェックを組み込むことにより、開発者の思い入れ、あるいは勘や経験のみに頼らない、冷静で客観的な判断が可能となります。
競合分析調査
競合比較にフォーカスし、業界内における企業や製品・サービスのポジションを“見える化”したり、お客様のロイヤリティを測ることにより効果的に新規顧客獲得につながるプラン策定のお手伝いをします。
様々な調査手法等のご紹介資料を無料でダウンロードしていただくことができますので、ぜひご利用ください。詳しくは調査資料無料ダウンロードページへ。
